O Procon-SP autuou a Savi Cosméticos Ltda, razão social da marca WePink, conhecida pela marca da Virginia Fonseca, em R$ 1.566.416,66 por uma série de irregularidades que violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A punição é fruto de uma fiscalização detalhada, motivada por um volume expressivo de denúncias de clientes e pela análise técnica do site oficial da companhia.

Principais infrações identificadas

De acordo com a nota emitida pelo órgão, as falhas na prestação de serviço abrangem desde a logística até o atendimento pós-venda:

Logística e Entrega: Foram registrados descumprimentos sistemáticos de prazos e casos em que pedidos foram entregues de forma incompleta;

Falhas no Pós-Venda: O órgão identificou demora excessiva para o estorno de pagamentos e lentidão na substituição de mercadorias com defeitos;

Direito de Arrependimento: Houve omissão da empresa em responder às solicitações de cancelamento dentro do prazo legal de sete dias;

Falta de Transparência: No início de dezembro de 2025, a fiscalização notou a ausência de informações obrigatórias no e-commerce, como endereço físico e e-mail de contato.

Cálculo da penalidade e defesa

O valor da multa foi estabelecido considerando a gravidade das infrações, o benefício econômico obtido pela empresa e sua robusta condição financeira. A WePink possui o direito constitucional à ampla defesa para tentar reverter ou reduzir a sanção. Até o momento, a marca de Virginia Fonseca não se pronunciou oficialmente sobre a autuação.

O Procon-SP reforça que clientes que ainda enfrentem problemas com compras realizadas na WePink devem formalizar suas queixas nos órgãos de defesa do consumidor de suas respectivas cidades ou estados para garantir o cumprimento de seus direitos.