O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passará a adotar uma fila única em todo o país como parte de uma reformulação no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB). A iniciativa pretende acelerar a análise dos pedidos e diminuir o prazo de concessão, diante do volume acumulado de requerimentos em diferentes regiões. As novas diretrizes foram oficializadas por meio de normas publicadas no Diário Oficial da União.

A principal alteração prevê a redistribuição dos processos entre equipes de estados distintos, permitindo que servidores de locais com melhor desempenho assumam análises de áreas onde a espera é mais longa. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a estratégia busca equilibrar a capacidade operacional e enfrentar os gargalos mais críticos.

“A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”, afirmou.

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Dados do Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, indicam avanço nesse sentido. O tempo médio para a concessão de benefícios foi reduzido para 35 dias, após alcançar um pico de espera com média de 64 dias, em março do ano passado.

Programa

O PGB foi instituído pela Lei 15.201/2025 com a finalidade de acelerar revisões e análises no órgão previdenciário. O modelo prevê o pagamento de incentivos financeiros a peritos e funcionários que realizam atividades além da carga regular de trabalho.

Esse mecanismo, denominado Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (PEPGB), também passou por ajustes. As mudanças incluem a definição de limites diários de atuação, regras específicas de adesão e critérios voltados ao controle da qualidade das análises realizadas.