A Starbucks anunciou que até o final de 2026 fechará até 90 unidades dedicadas exclusivamente a pedidos móveis e retiradas rápidas. A medida faz parte do plano estratégico “Back to Starbucks”, apresentado recentemente, que pretende resgatar a interação direta entre clientes e baristas — algo que já foi marca registrada da rede.

Desde o outono de 2024, a empresa vem redesenhando suas operações para oferecer um atendimento que vá além da agilidade proporcionada pelas plataformas digitais. O CEO Brian Niccol destacou que o foco excessivo em eficiência acabou reduzindo o contato humano, elemento que deseja recolocar no centro da experiência Starbucks.

“Nosso objetivo é devolver o calor humano à visita de cada cliente”, afirmou Niccol.

As lojas voltadas apenas para retirada móvel serão convertidas para o formato tradicional, que combina rapidez com um ambiente mais acolhedor. Entre as localidades afetadas estão cidades na Califórnia, Illinois, Nova York, Texas e outras 19 regiões norte-americanas. Entre elas, Los Angeles, San Francisco, Chicago, Manhattan, Austin, Miami, Boston, Seattle e Atlanta.

A rede acredita que reforçar o vínculo emocional com o consumidor, aliando atendimento personalizado a um espaço convidativo, será um diferencial para fortalecer a marca e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo.