Usuários do aplicativo gov.br têm relatado dificuldades para concluir a validação biométrica facial exigida para acessar alguns serviços digitais do governo federal. Entre as mensagens exibidas pelo sistema, uma das que mais chamou atenção informa que não foi possível identificar uma pessoa viva durante a verificação.

A falha ocorre na etapa conhecida como teste de vivacidade, mecanismo utilizado para confirmar que o reconhecimento facial está sendo realizado pelo próprio usuário e não por meio de fotografias, vídeos ou outros recursos que possam ser usados em tentativas de fraude.

Nas redes sociais, diversos usuários compartilharam relatos de tentativas sem sucesso para concluir o procedimento. Alguns classificaram a mensagem apresentada pelo aplicativo como constrangedora e demonstraram preocupação com a impossibilidade de acessar determinados serviços.

A autenticação facial é necessária para a obtenção da conta de nível ouro do gov.br, categoria que permite o acesso a funcionalidades como a prova de vida do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), a declaração pré-preenchida do Imposto de Renda e a assinatura digital de documentos.

Responsável pela plataforma, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) informou que problemas no reconhecimento facial podem ocorrer em situações específicas. Segundo a pasta, a biometria é uma ferramenta importante para reforçar a segurança dos serviços digitais e garantir que apenas o titular da conta consiga realizar o acesso.

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O ministério também destacou que o sistema vem passando por aprimoramentos. Entre as medidas adotadas estão a inclusão de comandos de voz para orientar os usuários durante a validação e a ampliação do tempo disponível para a conclusão do procedimento por pessoas com deficiência.

Apesar da mensagem exibida pelo aplicativo, o erro não indica, necessariamente, qualquer irregularidade no cadastro do cidadão, mas pode estar relacionado a falhas momentâneas no processo de verificação biométrica.