Usuários da plataforma Gov.br que perderam o celular ou trocaram de aparelho passaram a contar com uma nova opção para retomar o acesso à conta. A funcionalidade foi disponibilizada pelo Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI) e utiliza a verificação em duas etapas para confirmar a identidade do cidadão.

A atualização permite cadastrar um endereço eletrônico específico para recuperação da conta. Esse e-mail pode ser o mesmo já vinculado ao perfil ou um diferente. Segundo o governo federal, a alternativa está disponível apenas para quem utiliza a versão mais recente do aplicativo.

Para recuperar o acesso, o procedimento ocorre da seguinte forma:

➡️ Baixar o aplicativo Gov.br no novo celular;

➡️ Selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”;

➡️ Realizar o reconhecimento facial para validação da identidade;

➡️ Informar o código enviado ao e-mail cadastrado.

O sistema também oferece outra possibilidade para quem possui a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). Nesse caso, a autenticação é feita por biometria facial, sendo recomendado que a captura da imagem ocorra em um ambiente bem iluminado e com o aparelho posicionado na altura do rosto.