A empresa Meta anunciou o Meta Business Agent, uma ferramenta de inteligência artificial criada para ajudar empresas a atender clientes pelo WhatsApp, Instagram e Messenger já começou a ser liberada para usuários do WhatsApp Business.

A proposta é facilitar o atendimento em situações de grande volume de mensagens. Com o recurso ativado, a IA pode tirar dúvidas, sugerir produtos e acompanhar clientes durante uma compra, funcionando a qualquer hora do dia.

As empresas poderão controlar a ferramenta por meio de um espaço chamado Your AI agent — em protuguês: Seu agente de IA. Nele, será possível adicionar informações sobre o negócio, ajustar respostas e definir quando um atendente humano deve assumir a conversa.

Como vai funcionar

O sistema oferece diferentes níveis de automação. A empresa pode continuar respondendo tudo manualmente, receber sugestões de respostas criadas pela IA ou permitir que a ferramenta converse diretamente com os clientes de forma automática.

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Segundo a Meta, o assistente também poderá ajudar a marcar compromissos, identificar potenciais compradores e recomendar itens com base no catálogo da empresa. A companhia informou que o recurso será gratuito neste primeiro momento, mas versões pagas devem ser lançadas nos próximos meses.