A interrupção dos sistemas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem dificultado o acesso de aposentados e pensionistas a serviços básicos da Previdência Social em todo o país. Desde a segunda quinzena de janeiro, usuários relatam instabilidade nos canais digitais e telefônicos, cenário que levou à suspensão temporária do atendimento ao público.

O principal problema tem sido o acesso ao aplicativo Meu INSS, que apresenta lentidão, travamentos e impossibilidade de concluir solicitações. A Central 135 também foi afetada, com falhas na conclusão das chamadas e quedas frequentes após longos períodos de espera, o que gerou insatisfação entre os segurados.

A paralisação está ligada a um processo de modernização dos sistemas previdenciários conduzido pela Dataprev, empresa responsável pela área de tecnologia da informação do governo federal. A atualização, que estava prevista para ocorrer no fim do mês, acabou impactando os serviços antes do prazo inicialmente informado.

Em nota, o INSS afirmou que não esperava a instabilidade antecipada e informou que acompanha diariamente o trabalho da Dataprev. Para reduzir os prejuízos à população, o instituto decidiu antecipar atendimentos que estavam marcados para o fim de janeiro. Ao todo, mais de 21 mil procedimentos, entre perícias médicas e avaliações sociais, foram realizados em regime de mutirão.

Mesmo com a medida emergencial, parte dos segurados não conseguiu atendimento presencial. Em algumas cidades, agências permaneceram fechadas, frustrando quem buscava informações ou solução imediata para demandas urgentes.

A Dataprev explicou que os sistemas enfrentaram um aumento excepcional de acessos, chegando a registrar uma demanda seis vezes maior que a média habitual. Segundo a empresa, esse movimento foi intensificado pela divulgação prévia da interrupção programada. Durante o período de suspensão, está sendo feita a migração de dados para uma nova plataforma tecnológica, com promessa de maior estabilidade e segurança no funcionamento futuro.

A interrupção oficial dos serviços teve início às 19h e segue até o dia 1º de fevereiro. Até lá, não haverá atendimento nas agências do INSS, nem funcionamento do site, do aplicativo Meu INSS ou da Central 135.

Os segurados que tinham atendimento agendado e não foram contemplados nos mutirões poderão verificar uma nova data a partir do dia 2 de fevereiro. O INSS também prorrogou o prazo para contestação de descontos indevidos em benefícios previdenciários, que agora se estende até 20 de março.