A Neoenergia Coelba virou alvo de um inquérito civil instaurado pelo Ministério Público da Bahia (MP-BA) para investigar possíveis falhas na prestação do serviço de energia elétrica e no atendimento aos consumidores. A apuração é conduzida pela 5ª Promotoria de Justiça do Consumidor e foi motivada por denúncias relacionadas principalmente aos serviços de energia solar.

Entre as reclamações estão dificuldades para cadastrar contratos de instalação de placas solares no site da empresa, demora no atendimento telefônico e atrasos na análise, homologação e conexão dos sistemas à rede elétrica. Também foram relatadas possíveis recusas na compensação de créditos de energia e cobranças consideradas indevidas.

Segundo o MP-BA, foram identificadas 42.209 reclamações contra a concessionária. Os registros incluem problemas relacionados à demora na execução, cobrança indevida, qualidade do serviço, mau atendimento e valores considerados abusivos. O órgão também questiona a empresa sobre informações referentes às prestadoras de serviços de energia solar cadastradas.

A Neoenergia Coelba recebeu prazo de 10 dias úteis para apresentar manifestação e documentos solicitados pela promotoria. O MP-BA também determinou que a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) seja novamente acionada para fornecer informações relacionadas ao caso. A empresa confirmou que foi comunicada sobre a abertura do inquérito e afirmou que responderá dentro do prazo.

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